Vendere online tramite piattaforme eCommerce può essere altamente vantaggioso se si seguono alcune strategie chiave. Grazie alle innovazioni tecnologiche, è possibile ottimizzare la gestione del proprio negozio virtuale, attirando e fidelizzando la clientela. Tra gli strumenti più efficaci spiccano i CRM (Customer Relationship Management), che semplificano le interazioni con i clienti utilizzando applicazioni spesso gratuite e accessibili. Di seguito esploreremo cosa si intende per CRM e quali siano le migliori soluzioni gratuite del 2020.
Che cos’è un CRM?
Prima di valutare i migliori CRM gratuiti, è fondamentale comprenderne la definizione e il funzionamento. Il CRM rappresenta una strategia per gestire relazioni e interazioni tra un’azienda e i suoi clienti, attuali o potenziali. Questo sistema consente di mantenere un contatto continuo con la clientela, semplificando i processi attraverso strumenti ottimizzati.
Un CRM può essere visto sotto tre aspetti principali:
- Tecnologia: una piattaforma, spesso basata sul cloud, che analizza e organizza i dati.
- Strategia: un approccio aziendale per migliorare i rapporti con i clienti.
- Processo: l’insieme di procedure adottate per ottimizzare la gestione delle relazioni.
Caratteristiche di un CRM di qualità
Un buon CRM si distingue per alcune funzionalità essenziali. Non si limita a raccogliere dati, ma offre strumenti interattivi per ottimizzare il processo. Tra le caratteristiche principali troviamo:
- Gestione delle chiamate: aiuta a consolidare il rapporto con i clienti, facendo sentire ogni interlocutore parte del progetto aziendale.
- Analisi e previsioni: permette di elaborare dati per prevedere l’andamento del mercato e anticipare i cambiamenti.
- Archiviazione intelligente: i dati raccolti vengono organizzati per essere facilmente consultabili, supportando la pianificazione strategica.
Altre funzioni includono la gestione dei problemi di servizio, delle attività di vendita e dei contatti con i clienti.
Vantaggi di un CRM per le aziende
Un CRM non è solo uno strumento tecnologico, ma un vero alleato strategico. Tra i principali vantaggi troviamo:
- Accesso alle informazioni sui clienti: analizzare i dati di navigazione e comportamento per personalizzare offerte e strategie.
- Fidelizzazione della clientela: creare programmi esclusivi per i clienti più affezionati, rafforzando il loro legame con il brand.
- Personalizzazione dei servizi: offrire prodotti e servizi su misura, aumentando la soddisfazione e la conversione.
- Automazione dei processi: risparmiare tempo grazie all’automazione delle attività ripetitive, mantenendo alta l’attenzione sul cliente.
- Collaborazione aziendale migliorata: favorire l’allineamento tra i diversi reparti dell’azienda per evitare perdite e inefficienze.
I migliori CRM gratuiti del 2020
Dopo aver esaminato le funzionalità e i vantaggi, vediamo alcune delle migliori soluzioni di CRM gratuite disponibili nel 2020:
ZohoCRM
Un software cloud-based semplice e intuitivo, che nella versione gratuita offre supporto fino a 10 utenti e 5.000 record. ZohoCRM permette di integrare i moduli di contatto direttamente con il sito web aziendale, rendendo automatica la raccolta dei dati.
Zurmo
Basato su un sistema Open Source, questo CRM è facile da installare e utilizzare anche per chi ha poca esperienza tecnica. Grazie a un’app compatibile con Android e iOS, consente di gestire attività come cataloghi prodotti, supporto clienti e workflow.
Insightly
Adatto a piccole e medie imprese, offre una versione gratuita con funzioni base per due utenti, 2.500 record e 200MB di spazio di archiviazione. È particolarmente apprezzato per il reporting avanzato e la gestione dei progetti.
SugarCRM
Un’altra piattaforma molto popolare, nata come software Open Source e ora disponibile anche in versione cloud. SugarCRM è ideale per analizzare e gestire dati legati a vendite, marketing e supporto clienti, rendendolo perfetto per aziende con team strutturati.