Oggi utilizzare i social network è un’attività alla portata di tutti grazie a interfacce intuitive e a tutorial interni che spiegano come gestire eventuali problemi. Tuttavia, non sempre è facile trovare la risposta giusta al proprio problema, e rivolgersi all’assistenza diventa l’unica soluzione.
Tra le piattaforme social che offrono un servizio di supporto c’è Facebook, che mette a disposizione diversi modi per ricevere assistenza, sia diretta che indiretta. In questo articolo ti spiegheremo come contattare Facebook e quali metodi utilizzare, per affrontare e risolvere anche le problematiche più complesse.
Assistenza clienti di Facebook: ecco come richiederla in pochi minuti
Prima di entrare nei dettagli su come mettersi in contatto con Facebook, è utile chiarire che esistono diversi modi per farlo. Per evitare confusione, abbiamo suddiviso le opzioni in sezioni dedicate. Analizzeremo:
- Come contattare Facebook online
- Come telefonare a Facebook
- Come inviare un’e-mail al supporto Facebook
- Come utilizzare la chat di assistenza di Facebook
Come contattare Facebook online
Se disponi di una connessione internet attiva e riesci ad accedere al tuo account, puoi provare a contattare Facebook tramite il suo forum ufficiale. Non tutti sanno che esiste una sezione specifica in cui vengono raccolte le problematiche più comuni, dando la possibilità di confrontarsi con la community.
Accedi al tuo profilo e visita la pagina ufficiale al link https://www.facebook.com/help. Al centro della schermata troverai una barra di ricerca, mentre sulla sinistra ci sono categorie tematiche. Inizia selezionando una categoria correlata alla tua problematica; se non trovi nulla di utile, utilizza la barra centrale per effettuare una ricerca personalizzata.
Se la ricerca non produce risultati utili, clicca su “La mia domanda è nuova”. Si aprirà una finestra in cui potrai descrivere il problema e, se necessario, allegare un’immagine esplicativa (tramite Choose Image). Una volta completata la descrizione, premi su “Pubblica” e attendi la risposta della community.
Come telefonare al supporto di Facebook
Ti piacerebbe poter contattare Facebook direttamente con una telefonata? Anche se sarebbe un metodo comodo, purtroppo questo servizio è attivo solo negli Stati Uniti.
Se però parli fluentemente inglese e hai un piano tariffario che ti consente di effettuare chiamate internazionali senza costi eccessivi, puoi provare a contattare Facebook al numero +1 6505434800. Questa linea collega alla sede principale negli Stati Uniti.
Prima di procedere, verifica con il tuo operatore telefonico i costi per questo tipo di chiamata, poiché potrebbe risultare poco conveniente. Ti consigliamo di utilizzare questa opzione solo se le altre modalità non hanno risolto il problema.
Come inviare un’e-mail al supporto di Facebook
Se preferisci scrivere e-mail, potresti rimanere deluso: Facebook non fornisce un indirizzo e-mail diretto per l’assistenza generale. In passato esisteva, ma è stato eliminato a causa dell’elevato numero di richieste.
Tuttavia, esistono indirizzi specifici per segnalazioni riguardanti abusi o questioni di privacy:
Per ottenere una risposta, utilizza l’e-mail con cui hai registrato il tuo account Facebook, poiché le segnalazioni da indirizzi non registrati vengono spesso ignorate.
Come utilizzare la chat di assistenza di Facebook
Negli ultimi anni, molti servizi hanno adottato sistemi di assistenza via chat, combinando bot automatici e operatori umani per una risoluzione più rapida dei problemi.
Facebook offre questo servizio solo agli utenti che dispongono di un profilo Business Manager. Se non hai mai utilizzato la piattaforma per pubblicità o gestione di pagine aziendali, purtroppo non potrai accedere a questa opzione.
Se hai un account Business, visita il link https://business.facebook.com/business/help. Nella pagina, clicca su “Trova le risposte e contatta l’assistenza” e poi su “Inizia”. Dopo aver selezionato la categoria “Inserzioni”, se non trovi una risposta utile, potrai compilare un modulo per richiedere assistenza diretta.
Come contattare Facebook per problemi specifici
Abbiamo esaminato diversi metodi per contattare Facebook, ma alcuni problemi comuni come account bloccati o account violati richiedono procedure specifiche.
- Account bloccato: Per sbloccare il tuo profilo, visita questa pagina e compila il modulo richiesto, allegando un documento di identità valido.
- Account violato: Se il tuo account è stato compromesso, accedi a questa pagina e segui la procedura guidata.
Con un po’ di pazienza e seguendo i passaggi giusti, potrai risolvere anche i problemi più complessi legati al tuo account Facebook.